جایگاه نخست خدمات فروش خودروهای تجاری گروه بهمن برای هفتمین سال متوالی - سفرنامه ازمیر

عبور از استانداردهای سخت گیرانه با عملکرد برتر گروه بهمن

در نظام رتبه بندی تازه ISQI، سخت گیری های نظارتی به شکل قابل توجهی افزایش یافته است؛ به طوری که اضافه شدن شاخص چهارم (شرایط رضایتمندی مدیران نمایندگی ها) در کنار شاخص های سنتی (سیستم خدمات فروش، شرایط نمایندگی های مجاز و شرایط رضایتمندی مشتریان)، مسیر کسب امتیاز کامل را دشوارتر نموده است.

در این ارزیابی، هیچ یک از شرکت های فعال در حوزه خودروهای سنگین پیروز به دریافت 3 ستاره کامل نشده و سقف امتیازات در برترین حالت ممکن بر روی 2 ستاره متوقف شده است. با این حال، گروه بهمن با دستیابی به این رتبه (2 ستاره)، تنها شرکتی است که پیروز شده برای هفتمین سال متوالی جایگاه نخست را در میان تمامی رقبای خود تثبیت کند.

نگاه مشتری محور، عامل تداوم پیروزیت گروه بهمن

پیش از این عباس مارکلایی قائم مقام فروش خودروهای تجاری گروه بهمن در پاسخ به این سوال که علت استمرار پیروزیت این مجموعه در کسب جایگاه نخست خدمات فروش چیست، گفت: قرار گرفتن در جایگاه برتر ممکن است در یک سال ساده به نظر برسد؛ اما حفظ آن در طول سال های متمادی نیازمند کوشش مستمر، شناسایی نیازهای مشتریان در حوزه فروش، به روز رسانی زیرساخت های مربوطه و آموزش مستمر نیروی انسانی در سطح ستاد و شبکه عاملیت ها خواهد بود.

این مهم در شرایطی محقق شده است که سایر رقبا نیز اقدامات موثری در جهت دستیابی به این جایگاه داشته اند. قطعا این پیروزیت مرهون وجود یک تفکر سیستماتیک و کار گروهی در گروه بهمن است. به نظر بنده نخستین عامل کسب این پیروزیت، نگاه مشتری محور حاکم بر این مجموعه است.

ثبت عملکرد درخشان در شاخص های اصلی

شرکت های تجاری ساز گروه بهمن توانسته اند در سه شاخص کلیدی سیستم خدمات فروش، شرایط نمایندگی های مجاز و شرایط رضایتمندی مشتریان، جایگاه اول را به طور هم زمان کسب کند. نکته حائز اهمیت در این گزارش، فاصله معنادار کیفیت خدمات بهمن نسبت به میانگین صنعت در سه شاخص کلیدی است؛ به طوری که در بخش تجاری در شاخص رضایتمندی مشتریان، گروه بهمن توانسته است 16 امتیاز بالاتر از میانگین صنعت خودروهای سنگین کسب کند که نشان دهنده تعهد عمیق این مجموعه به استانداردهای مشتری مداری و عملکرد ممتاز شبکه فروش است.

پشتوانه آماری این گزارش بر پایه فرآیند نظارتی گسترده و با تکیه بر داده های میدانی تهیه شده است. در سال 1404، مجموع 315 شبکه نمایندگی در حوزه تولیدکنندگان سنگین مورد بازرسی دقیق قرار گرفتند. بعلاوه تحلیل های کیفی این گزارش حاصل جمع بندی بیش از 680 هزار و 172 نمونه نظرسنجی از مشتریان (مجموع بخش سبک و سنگین) و یک هزار و 324 نمونه نظرسنجی از مدیران نمایندگی های سراسر کشور است که در مجموع، تصویری دقیق و قابل اتکا از شرایط صنعت خودرو ارائه می دهد.

سخن پایانی

کسب جایگاه نخست در ارزیابی ISQI، بار دیگر نشان دهنده جایگاه گروه بهمن به عنوان پیشرو در ارائه خدمات فروش حرفه ای در صنعت خودروهای تجاری ایران است؛ پیروزیتی که نتیجه مستقیم سرمایه گذاری بر روی زیرساخت های نمایندگی ها و تمرکز بر رضایت سنجی مستمر مشتریان بوده است.